ある医院さんの事例(6)|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2008年08月22日16:51
    カテゴリー:スタッフ採用・育成ノウハウ

    こんばんは。
    株式会社船井総合研究所  歯科医院 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

    しばらくお休みしていました、関東の歯科医院さんの続きをお話したいと思います。

    いままでの内容はこちら

    http://ameblo.jp/funai-shika/day-20080816.html 

    http://ameblo.jp/funai-shika/day-20080814.html 

    http://ameblo.jp/funai-shika/day-20080805.html 

    http://ameblo.jp/funai-shika/day-20080804.html 

    http://ameblo.jp/funai-shika/day-20080731.html 

    ミーティングも何とか順調に進んでいるようで、私は次にご提案したのは、「患者アンケートの実施」ということでした。

    私「先生、今までは、スタッフさんの意見や先生の意見を中心に改善をしてきましたが、患者さんからどのように見えているか、評価されているかを知る必要があるんじゃないでしょうか?」


    先生「そうですね。しかし、自分達のアンケート取るというのは、なかなか怖いですね。悪い結果になるとどうしましょうか」


    私「大丈夫です。多少ご意見的なこともあるかもしれませんが、皆さんきちんとされているので、きっとお褒めの言葉をいただけるはずです。


    実は患者さんアンケートをとる目的というのは、患者さんの評価を知るということもありますが、実はもうひとつの大きな目的は、「よい評価をいただくことで、スタッフさんのモチベーションが上がる」ということなんです。


    先生「そう簡単にお褒めの言葉はもらえるでしょうか」


    私「ですから、アンケートの項目のひとつとして、このような内容を入れておきましょう。『当院の良いところを是非おしえてください。(これが励みになります!!)』こうすると、いい評価も必ず書いてくれます。」


    先生「なるほどね。一度やってみましょう。どれくらいの期間を設定するのがよいですか?」


    私「1週間~2週間がよいでしょう。患者さんが一巡しますから。あと、アンケートは置いているだけでは書いてくれませんので、受付の方から直接手渡ししていただき、記入をお願いするようにしてくださいね。


    先生「わかりました。やりましょう」


    次回に続く。

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    経営のご相談ご質問、、コンサルティングの質問等ありましたら

    matsutani@funaisoken.co.jp

    ㈱船井総合研究所 メディカルグループ 松谷直樹あてまでお願いいたします。

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