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    2013年06月15日16:00
    カテゴリー:キャンセル率を下げよう

    みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルティングチームの戸澤良親です。

    今日は、和歌山のクライアント様と大阪で打ち合わせをしておりました。

    こちらの歯科医院様では、

    「お通し率」

    というものを最近、集計していくようにしました。

    3年前くらいまでは、

    待ち時間が1時間以上ということがざらにあったのですが、

    最近では、

    ・キャンセル対策

    ・飛び込み患者対策

    を徹底したことで、

    大分、改善されました。

    その効果もあり、

    お通し率(待合室から診察室にお呼びできるまでの時間)は

    15分以内でお呼びできる方が、63%という結果になりました!!

    4年前くらいは集計していませんが、

    恐らく15分以内は30%程度であったでしょう。

    キャンセル率も

    12~13%程度が7%以下へ!

    待ち時間が大幅に減ったわけですが、

    患者様からは不思議なもので、

    「なんか待合室に人が少なくて閑散としてきたね」

    と言われるくらいの状況。

    確かに以前は、待合室にも、10人以上待っていることが頻繁にあったわけですから、

    今とは状況が全く違います。

    だけど、

    1日の患者数は以前とそこまで変わりません。

    アポイント通りに回るようになるだけでも

    ・患者様にとって待ち時間が減る

    ・スタッフにとっては残業時間が減る

    ・院長にとってはストレスなく診療することができる

    など、メリットだらけですね。

    ぜひ、キャンセルは6.8%以下を目指してくださいね!

    頑張ってください!!

    応援しております!!

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