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    2008年07月17日01:27
    カテゴリー:異業種のノウハウ

    こんばんは。

    株式会社船井総合研究所  歯科医院 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

    今日は私的な内容なのですが、お許しください。

    仕事柄、出張が多く、基本的には大阪出発の日帰りなのですが、大阪に帰れないときはホテルに泊まります。

    ずっと、ホテルといいましても、寝るだけなので、特に接客サービスのレベルの高さを求める必要ないと思っていました。

    しかし、最近、そういうわけでもないな・・・ということがあったのです。

    だいたい泊まるのはビジネスホテルが多く、東京都内ですと、だいたい7500円~9000円までのところを利用することが多いのですが、

    最近東京駅付近のとあるチェーンのビジネスホテルに泊まった際、名刺ホルダー(顧客の名刺が100枚くらい入っているのですが)それを忘れてしまったのです。

    忘れてしまった、といっても、自分ではどこに忘れたのか、わかっていないので、あちこち探し回ったあげく、もしかして・・・と思い、そのホテルに電話してみたところ、ありますということでした。

    通常、客室に忘れ物があれば、ホテル側から、連絡を顧客のところに入れるものじゃないだろうか・・・。と思ったわけです。

    まあ、そもそも忘れ物をする私が悪いのですが・・・

    宿泊してから2日くらい経過していましたので、もし、そのまま連絡をしていなかったら、処分されていたかもしれません。

    たまたま、そのスタッフさんが、マニュアルを守らなかった、もしくはそういったマニュアル自体がなかった、事が考えられますが、今後忘れ物をする可能性がゼロではないですから、正直このホテルには今後、泊まれないなと思った次第です。

    結構気に入っていただけに残念なことでした。

    一方、日本橋のアパホテルさんは、コンタクトレンズの保存液を置いて帰ったところ、(忘れたのではなく、少量だったので、処分してもらおうと思い、そのままにして出ていたのです)

    わざわざ、携帯に連絡をもらい、丁寧だなと思ったことがありました。

    「ひとつの行動が、顧客を増やし、ひとつの行動が顧客を減らす。」

    自分も同様の行動をとっていないか、振り返りたいと思います。

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    経営のご相談ご質問、、コンサルティングの質問等ありましたらmatsutani@funaisoken.co.jp

    ㈱船井総合研究所 メディカルグループ 松谷直樹あてまでお願いいたします。

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