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    2010年10月20日22:26
    カテゴリー:歯科医院経営

    こんにちは。 船井総合研究所  歯科 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

    本日は大阪事務所で会議で、その後新横浜まで来ております。

    キャンセルや中断の患者に対して、電話でご連絡することをお勧めしておりますが、

    しばしば、受付の方が気がすすまず、取組みが鈍くなってしまうことがあります。

    そもそもキャンセル・中断患者に連絡をして再度アポイントとっていただくことは

    その方にとって治療を中断しないですむことなので、メリットのあることだと思うのですが、

    実際に電話をするのは、気が進まないこともあるようです。

    おそらく、好意的な対応をしてもらえないのではないか、

    ということが頭に浮かんでしまうのだと思います。

    (実際に電話をしていただくと、殆どの方は電話を好意的に取ってくれるようです。)

    そこでお勧めしているのが問診表の中で下記のような文面を入れ

    あらかじめ断っておくことが有効だと思います。

    ※当院から緊急の連絡(ご予約時に来院されなかった場合や特別なご用件など)があった場合、

    上記の携帯電話にお電話させていただいても宜しいでしょうか? □はい □いいえ


    などと入れておくと良いでしょう。

    詳しくはこちらもご参考下さい。

    「歯科医院 キャンセル・中断患者対策の基本」 CD(48分)及びテキスト詳しくはこちら

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    matsutani@funaisoken.co.jp

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