キャンセル率が高くなる理由①|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

トップページ > コンサルタントブログ > キャンセル率が高くなる理由①

記事カテゴリーで探す

  • 選択してください

  • キャンセル率が高くなる理由①

    2010年08月08日16:43
    カテゴリー:キャンセル率を下げよう

    お読みいただいている皆様、こんにちは。

    船井総研 メディカルの戸澤良親です。

    本日は、大阪梅田のウェスティンホテルで、クライアント様との打ち合わせをしてきました。

    院長先生は、昨日から宿泊し、ホテルから淀川の花火大会を一望できる部屋で、

    お過ごしされたそうです。

    うらやましい限りです。。。

    さて、本題ですが、今日ご支援させていただいた歯科医院さんの課題でもあるのですが、

    「キャンセル率」についてご紹介しましょう。

    そもそも、キャンセルは、なぜ発生するのか?

    答えは、患者さん自身が、歯科医院で予約を取ったという意識が低いからです。

    だから、すこし用事ができたり、痛みがなくなったりすると、行くことが面倒となり、

    キャンセルしていくわけです。

    皆様も想像してください。

    美容院などでは気軽にキャンセルや予約の変更をすると思いますが、

    旅行や飛行機チケットですと、キャンセル料が発生する理由や目的がはっきりしていることで、

    キャンセルはなかなかしませんよね!?

    それと一緒です。

    ですので、まずやらなくてはならないことは、

    ”歯科医院で予約をすることに対する意識を高める”ことです。

    そのために、私のクライアントでは、新患カウンセリング時に同意書を書いてもらったり、

    治療を中断することによるリスクを伝え続けて頂いています。

    キャンセル率とデンタルIQはある意味で反比例していきますので、歯に対する意識の高い患者さんを育てることが、キャンセル率の低下につながるわけですね。

    本日は、ここまでとさせていただき、次回のブログで「キャンセル率が高くなる理由②」を

    お伝えさせていただきます。

    それでは、またお会いしましょう!!

    • facebook 0
    • はてなブックマーク 0
    ページトップへ
    メルマガ登録
    無料経営相談はこちらからどうぞ TEL:06-6232-0183(受付時間:平日 10:00~18:00)※お問い合わせ・ご質問等、お気軽にご相談下さい メールフォームでのお問い合わせはこちらから