サービス付加価値は妥当ですか?|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2013年07月03日17:19
    カテゴリー:他業種から学ぶ

    みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルティングチームの戸澤良親です。

    昨日は福井県の歯科医院様で

    デンタルスタッフオンリー1クラブセミナーのスタッフさんと打ち合わせ

    夜は、大阪の医療機関の先生に、ご馳走していただきました。

    今日は、大阪で仕事をしております。

    昨日、連れていっていただいたお店で、

    イタリアンレストランなのですが、

    幸運なことに、イタリアンレストランのVIPルームにご一緒させていただきました。

    (先生もはじめてとのこと)

    そのVIPルームは、1人あたりチャージが5000円かかるのと

    ボトルキープをすると、VIPカードが渡されます。

    VIPチャージとは、特別感を味わう代わりのフィーですが、

    その5000円に見合うだけの付加価値はありませんでした。

    一般席とパーテーションで区切られており、音が聞こえないようにしているようですが、

    音漏れがすごいので、少し癒される環境が作れていません。

    また、なんといっても、アテンドしてくれているスタッフのレベルが低いのです。

    ・サラダなどを取り分けることができなかったり

    ・自分の店の商品知識が全くなく、全てにおいて「ちょっと聞いてきます」と確認しなくてはならない

    ・商品説明が全てマニュアル通り

    オープンしたてということもあり、仕方がないといえば仕方がないのですが、

    やはり、チャージをいただく以上、付加価値が見合うだけのサービスを提供しなくてはなりません。

    これは、歯科医院でもいえることですね。

    自費診療の価格は、医院によって異なります。

    その差が、

    しっかりと付加価値として見合っているかどうか、チェックしてみてください!

    頑張ってください!!

    応援しております!!

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