歯科医院においてスタッフは院長の鏡である|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2008年03月08日04:07
    カテゴリー:スタッフ採用・育成ノウハウ

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    こんばんは。

    株式会社船井総合研究所  歯科医院 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

    本日は岡山への出張でした。明日は大阪で仕事です。

    先日、関東方面の顧問先のA院で、このようなお話になった。

    「スタッフの雰囲気が悪くなっているんですがどうしましょうか」

    「思うように動いてくれないんですよね・・」

    こういった場合、どうすればよいのでしょうか??

    ちょっと話は変わりますが、B院の院長とお話していてこのような話になった。

    こちらのB院はスタッフと非常にうまく関係作りをされている医院である。

    (ただし、10年以上前は最悪なこともあったそうだ)

    院長「松谷さん、結局、スタッフというのは院長の鏡なんですよ。

    院長がモチベーションが低ければ、スタッフもモチベーションが低くなるんですよ。

    院長からコミュニケーションをとっていけば、スタッフからもコミュニケーションをとってくれるようになる。

    院長が約束を守れば、スタッフもルールを守ってくれるんですよ。」

    確かにその通りだと思う。

    私の見るところ、スタッフさんは院長の一挙一行動をかなり、詳細に、そして敏感に見ていると思う。

    私は、院長を除いて、スタッフさんと勉強会をしたりすることがあるが、こういったとき話題になるのは、院長のことであることが多い。

    行動の変化、機嫌の良し悪しから始まって、髪型の変化にまで話が及ぶこともあるから、その観察力にはびっくりする。

    その院長先生のスタンス、態度によって自分達の行動も変えているのだと思う。

    良い悪いはべつにして、現実の事例としてそうなっている。

    さて、それでは、具体的にどうすればよいのであろうか。

    答えは「相手を(スタッフさんを)変えようとするのではなく、自分が変わる」ということである。

    相手(スタッフさん)を変えるのは、すぐには大変難しい。しかし、自分はすぐに変えられる。

    自分が見本となり、以前はやっていなかったことを変えてみる。新しいことを始めてみる。

    そのあとで、スタッフに変えてほしいことを伝えていく。

    いきなり、スタッフに求めるのではなく、まず自分からということである。

    東北楽天イーグルスの野村克也監督の講演を聴いたことがあるが、同様のお話をおっしゃられていたように記憶している。

    先ほどのB院長はそれを体感されていらっしゃるからの言葉だと思います。

    院長の本気の行動はスタッフさんは敏感に感じ取り、必ずついて来ていただけると思います。

    ご質問等ありましたらmatsutani@funaisoken.co.jp

    ㈱船井総合研究所 メディカルグループ 松谷直樹まで

     

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