トップダウンとボトムアップを使い分ける|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2011年05月18日11:06
    カテゴリー:スタッフの能力を高める教育

    皆さん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルタントチームの戸澤良親です。

    ただいま、大阪府の歯科医院でご支援をさせていただいていました。

    よく、院長先生からよく聞かれる質問があります。

    教育は、

    「トップダウン」がよいのか

    「ボトムアップ」がよいのか

    両方とも正解であり、不正解でもあります。

    正確にいうと、従業員の能力によって、使い分けしなくてはなりません。

    ここでの能力とは、スキルだけではなく、やる気も含まれます。

    私はよくお話しますが、

    2:6:2の法則があります。

    パレートの法則と呼ばれるものですが、

    左側の2は、優秀な人材であり、

    真ん中の6は、そつなくこなすタイプの人材であり、

    右側の2は、医院を悪い方向へひっぱる人材です。

    右側の2の人材は、徹底してトップダウン教育をしていかなくてはなりません。

    「こうしたいと思うけど、どう思う?なんか意見をちょうだい?」と求めても、

    「わかりません」、「でも・・・だって・・・」といわれるのがおちです。

    「これは決定事項です。これを今日からやってください」と

    有無を言わせない状態にしていきましょう。

    徹底してトップダウンでいくと、真ん中の6にいくか、やめるかのどちらかに流れます。

    真ん中の6の人材には、左側の2に移行していきたいわけですが、

    このゾーンは、トップダウンとボトムアップのミックス型教育が適切でしょう。

    具体文例でいうと、

    「こういうことをするために、〇〇か■■のどちらかをしようと思うが、どちらがよいと思う?」

    と聞き、選択権を与えていきます。

    つまり、行動の決定権を若干与えていくのです。

    そして、そのスタッフが選択したら、その取り組み事項を責任もって、リーダーシップを発揮してもらいます。

    左側の2の人材には、トップダウン教育は不適切で、ボトムアップ教育が最適です。

    このゾーンの方には、

    「メンテナンスを6月までに〇〇人にすることが私の目標だけど、どうしたら達成できるか、考えてみて」

    などと、選択の幅を広げていくわけです。

    そうすると、いろいろと前向きな意見を持ってきてくれます。

    このゾーンの人材比率が増えると、院長先生は、診療に集中できるようになります。

    そして、人材ではなく、”人財”です。


    すなわち”宝”です。

    ドクターは、ドクターでしかできないことを、たくさんやるべきです。

    それは、”治療”です。

    そのために、人材育成を怠らず、正しい教育をしていきましょう。

    応援しております!!

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