【歯科・働き方改革】歯科医師の負担を削減するためには!?|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2010年08月31日15:22
    カテゴリー:歯科医院経営の考え方

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    皆さん、こんにちは。

    船井総研 メディカルグループ 医療コンサルタントの戸澤良親です。

    バタバタしていて、いまや私の趣味となっているブログ、2日ぶりに更新します。

    一昨日は、弁護士・税理士・社労士・歯科医院経営のコラボセミナーを大阪で開催し、無事終わりました。

    どの講座も短い時間でノウハウが多々あり過ぎて、ポイントでしかご紹介できませんでしたが、

    歯科医院に関わる内容をほとんど盛り込んでいきましたので、価値あるセミナーであったのではないかと私なりに自画自賛しています。

    (セミナー風景)
    戸澤良親の医療コンサル珍道中日記-コラボセミナー大阪

    そして、昨日は、朝一で三重県のクライアント様で院内調査をさせていただき、

    夜までご馳走をしていただきました。

    クライアントさんのお子さんとも遊んで、ご馳走にもなって、最高な1日でした。

    楽しかった~そしてお子さんかわいかった~

    私も家庭を持ちたくなり、結婚に対するモチベーションがぐぐっと上がりました。

    本当にありがとうございました!

    この場でも御礼申し上げます。

    そして、三重県から大阪に今日帰ってきました。

    昨日の院内調査でもあったのですが、本日のテーマは、「ドクター負担を軽減する」です。

    患者さんかのアンケート100人分くらいみると、

    悪い意見は、「待ち時間が長い」が8割くらいでした。

    しかし、アポイントをみると、そこまで待ち時間が長くなるほど、詰まって入れているわけでもないので、なぜかと思いながらドクターと歯科衛生士、歯科助手の行動調査をしました。

    結論は簡単でした。

    ドクターの負担が大きすぎるのです。

    ドクターが、治療以外で、業者との対応、TBIなどの衛生士業務、技工調整、子供のお守などもやっており、治療よりも治療外業務に時間を取られてしまっているのです。

    ですから、30分アポイントの人でも、45分になったにして、ドミノ現象が生じていってしまいます。

    もちろん、待合室で待っている患者さんの時間も長いのですが、チェアで治療を中断して待っている時間(これを私は「チェアロスタイム」と呼んでいます)も長いのです。

    では、歯科衛生士、受付は何をしているか?

    仕事は当然していますが、のんびりとやっているのです。

    ・患者さんがチェアで10分間待機しているのに、スタッフは洗いものをしている

    ・患者さんがチェアで10分間待機しているのに、歯科衛生士はドクターアシストについている

    ・待合室に患者さんが待っているのに受付には誰もいない(声掛けもしない)

    この医院は歴史がありますので、

    ドクターと患者さんの信頼関係が出来上がっていますが、将来的にはリスクを感じる診療体系です。

    ドクターの業務を減らしていかなくてはなりません。

    そして、歯科衛生士、歯科助手、受付の生産性を高めなくてはなりません。

    もし業務を増やしたら、スタッフはこういうかもしれません。

    「でも、忙しいので・・・」

    絶対にそんなことはないはずです!

    仕事の分業化、業務の優先順位付けと共有化

    これをしていかなくてはなりません。

    ドクターは、直接利益を生みだす役割があります。

    その職種の人が、業者対応などしていてはもったいなくて仕方がありません。

    是非、この医院さんの事例を踏まえて、一度見直しをしてみてください。

    本日はここまでです。

    本日もお読みいただいた方、本当にありがとございました。

    感謝しております。

     

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