ブランド歯科医院経営セミナー|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

トップページ > コンサルタントブログ > ブランド歯科医院経営セミナー

記事カテゴリーで探す

  • 選択してください

  • ブランド歯科医院経営セミナー

    2011年02月12日22:54
    カテゴリー:経営セミナー

    船井総合研究所  歯科経営コンサルタントの松谷直樹 です。


    当ブログを読んでいただけるご縁に感謝します。


    本日は千葉の医院さんでリコール研修をしてきました。

    昨日は大阪にてセミナーで、香取感動マネジメントの香取貴信先生に

    お話いただきました。

    香取先生はディズニーご出身の方で著書も多く出されている方です。

    私がメモさせていただいたこと

    ・サービスには機能的サービスと情緒的サービスがある。

    機能的サービスとは当たり前のことを当たり前に行うこと

    掃除、あいさつ、ルーティーンな仕事をいかにクオリティ高く継続できるか、

    これによって信頼を得られる。

    情緒的サービスとは人間だからできる、相手の気持ちを先読みし対応するサービス

    ・リーダーシップとは「何を言うのか、ではなく、誰が言うのか」

    話の内容が大切なのではない。誰が言うかが大切だ。

    好きでない人に何を言われても従おうとは思わない。

    あなたはスタッフに好かれているか。をまず考えてみる

    ・モチベーションを高めるには?

    前向きな言葉を使おう。マイナス言葉は使わない

    朝家をできるときに今日一日の目的を言葉にしてみる

    ・組織にスイッチを入れるには?

    よい話だけをする。マイナスの話はしない。

    船井総研歯科コンサルタント松谷直樹『3分で学べる歯科医院経営』
    船井総研歯科コンサルタント松谷直樹『3分で学べる歯科医院経営』

    明日は東京で4名の先生方とお会いしてきます。

    • facebook 0
    • はてなブックマーク 0
    ページトップへ
    メルマガ登録
    無料経営相談はこちらからどうぞ TEL:06-6232-0183(受付時間:平日 10:00~18:00)※お問い合わせ・ご質問等、お気軽にご相談下さい メールフォームでのお問い合わせはこちらから