信者患者を増やす|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2010年10月22日12:42
    カテゴリー:ブログ

    皆さん、こんにちは。

    船井総研 メディカルグループ 医療コンサルタントの戸澤良親です。

    本日は、和歌山県の歯科医院さんに訪問します。

    我々は、患者の質を3つに分類わけします。

    当院のルールを守れない患者⇒知り合い患者

    最低限度のルールは守れる一般患者⇒友人患者

    優良患者⇒信者患者

    です。

    「儲」=「信」+「者」です。

    つまり、信者患者を増やせば、増やすほど、「儲け」に結果としてつながっていくわけです。

    儲け先行型の思考では、絶対に儲けることはできません。

    この3分類の比率を変えられるかどうかが勝負です。

    一般的によくいわれるのは、2:6:2の法則がありますので、

    知り合い患者:友人患者:信者患者=2:6:2となりますが、

    流行っている医院をみると、多くの医院が

    知り合い患者:友人患者:信者患者=1:4:5のように、

    信者患者の割合が多場合が多いです。

    逆にコンセプトもなく、ただ単に、ホームページなどから患者さんを集めているような医院は、

    知り合い患者:友人患者:信者患者=3:6:1のように、

    質の高い患者が比較的少ない気がします。

    この比率を単純に調べるためには、

    「新患の来院経路で紹介比率が高いかどうか」

    で信者患者の数がでます。

    反対に、知り合い患者の割合を調べるためには、

    「キャンセル率の比率が高いか低いか」で把握することができます。

    私のコンサルティングテーマの一つとして、

    先生方にストレスなく経営を楽しんでもらう

    ことです。

    みんなが幸せになる医院を創り上げるためには、

    「信者患者」をより多く持つことです。

    頑張ってください。

    本日もお読みいただき、ありがとうございました。

    心から感謝しております。

    ■□■□■お知らせ情報□■□■□■

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    ~歯科医院のコンサルティングノウハウをある泌尿器科医院でやったら大成功!!~

    日時:2010年10月31日(日)13:00~17:00

    開催会場:船井総合研究所大阪本社にて

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    □患者さんがアクションを起こすホームページの作り方

    □待合室を有効的な空間にするためには

    □待ち時間が長くても不満にならないようにするためには

    □患者が納得する・満足する・そして診療時間が短縮する魔法のカード「治療カード」を紹介

    □看護師の生産性を高めるためには

    □ミーティング価値の高め方

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    と3企画ご用意しています。

    ●面接代行+半日支援
    スタッフ面接の機会がありましたら、是非依頼を!

    院長先生と一緒に面接に私が立会います。

    また、その日を使って、面接力強化体制を作り上げていきます。

    《《お問合せ・メールでのお申込みは、こちらから》》

    (メールでは、医院名、お名前、ご用件を御記入ください)
    yoshichika-tozawa@funaisoken.co.jp
    担当:戸澤良親

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