【歯科】受付業務のスキルアップを図るには?|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2010年07月30日23:43
    カテゴリー:スタッフ採用・育成ノウハウ

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    こんにちは。 船井総合研究所  歯科 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

    しばしば、「受付の業務が遅いんで、もっと効率的に仕事をしなさい、というんですが

    一向にレベルアップしないんです。どうしたらよいでしょうか。」

    といったような相談を頂くことがあります。

    「やっぱり能力の問題なんでしょうか・・・」といわれる方もいらっしゃいます。

    多少は関係あるかもしれませんが、私はそのように思っていません。

    指導の仕方、教え方の問題、だと考えています。

    もし、本当に受付業務のレベルアップを図るのであれば、

    院長が、一日中、受付の横にいて仕事内容を見ながら、

    効率的に仕事ができると気づいた点をその場で

    指摘してあげるということです。

    例えば、お釣りの返し方なども、トレイを手元に置いた状態で領収証と

    硬貨をそろえてから、

    トレイごと持ち上げて患者さんの手元に出すと手をレジとの間で

    あまり動かさずに作業ができたりします。

    細かな話ですが、より効率的に業務を行う方法は山ほどあるでしょう。

    しかし、このレベルアップを個人任せにすると難しくなります

    どうすれば仕事が早くなるのか、上達するのか、

    一緒に考え、具体的に教えてあげないといけないと思います。

    一緒に見てあげるのが院長は難しい、ということでしたら、

    衛生士やベテランスタッフの方でもよいでしょう。

    少なくとも何点もの改善点が出てくるはずです。

     

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