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    2010年06月29日21:43
    カテゴリー:増患ノウハウ

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    こんにちは。 船井総合研究所  歯科 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

    口コミに力を入れたいとある先生からご相談をいただきました。
    口コミが発生するのは実際の来院時の印象が来院前の事前期待を

    上回ったときに始めて発生すると言えます。

    これが大前提です。

    患者満足がなければよい口コミは発生しないでしょう。
    しかしこれだけでは口コミには至らないと思います。
    歯科という比較的話題になりづらいテーマですから、

    よほど相手との会話の中で話題にならないと出てこないのです。。
    その時に必要なのは2点ポイントがあります。

    1つは話題になった時にすぐに出せるような何らかの媒体があること。

    例えば、医院紹介カードや医院新聞、昨日テーマに上げた小冊子などです。

    こういったものがあれば、可能性が高まります。

    もう1つは、医院側が口コミを広げやすいようなコミュニティを作ったり、

    コミュニティの中で口コミが広がるようなイベント性のある取組みを行うことです。

    具体的には、小児の予防の会員組織や年配層を対象とした取組み

    など様々な可能性が考えられるでしょう。

     

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