年に1回、患者さんにアンケートをとろう!|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2011年08月06日18:47
    カテゴリー:患者様に満足していただくために

    みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルタントチームの戸澤良親です。

    今日は、オフで、家で仕事をしています。

    なぜか、今の季節は、患者様へアンケートを取って頂いたものの集計業務が多いです。

    皆様も、普段から患者アンケートを取っていますか?

    マーケティングは、”患者様の心を読む”ことからはじまります。

    マネジメントは、”スタッフの心を読む”ことからはじまります。

    できれば、年に1回、少なくても、2年に1回のペースで患者さんにアンケートをとってみてください。

    集計していても、本当、面白いんです。

    1年前は、患者さんが満足していたことでも、1年経つと、満足度が低くなるケースがあります。

    ようは、患者さんは常に求めるレベルが高まるということですね!!

    また、1年前にもらった悪い意見が挙がったものを改善して、今年またとってみると、

    違った不満点が出てきたりしてきます。

    通常のアンケート以外にも、自費診療を受けられた方やメンテナンスを受けられた方などにも、日々アンケートをとってもらっています。

    患者様の声は、財産です。

    ぜひ、実施してくださいね!!

    応援しています!!

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