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    2010年07月13日22:59
    カテゴリー:歯科医院経営

    こんにちは。 船井総合研究所  歯科 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

    患者アンケートを取得すると様々なことがわかります。

    注意しなければいけないのは、よい意見があまりにも多数集まり、

    改善案や、意見があまりにも少ない場合です。

    基本的に通っている方は、よいと思っているから通っているのであって、

    よくないと思っている方は、医院には来なくなりますので

    よい意見は必然的に多く集まるのです。

    しかし、深い信頼関係ができている患者の場合は、医院のことを思って、

    あえて、よい意見ばかりだけでなく、厳しい意見を書いてくださります。

    このような患者が本当に大切な患者といえます。

    このような患者が多い医院がブランド価値の高い医院になっていくのだと思います。

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