意識の高い患者を集める|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2010年08月25日11:41
    カテゴリー:ファン患者(信者患者)様を増やそう

    皆様、こんにちは。

    船井総研 メディカルグループ 医療コンサルタントの戸澤良親です。

    昨日は、大阪府内のクライアント先で、今日は、久しぶりに大阪本社に出社します。

    そして、午前中は、プライベートで歯科医院に治療を受けに行ってきました。

    さて、本日は、”意識の高い患者を集める”がテーマです。

    貴院では、患者の意識を高める努力をされていますでしょうか。

    特に本日お伝えしたい対象の先生方は、多くの患者さんを1日に診ている方です。

    1日40人~60人くらい来院されていると、どうしても1人あたりに接する時間が減ってしまい、説明不足になってしまいがちです。

    このような方に、「しっかりと説明をしてください」とお伝えしても、「そんな時間は取れないよ。アポイント見ても分かるでしょ」といわれます。

    しかし、よくよくアポイントをみると、急患や飛び込み患者が多いわけです。

    また先生方がよく言われるのは、

    「キャンセルは多いけど、急患や飛び込み患者がその分きてくれるから、だいたいいつも予定通りの人数なんだよね」と。。。

    これでは、いつまでたっても、よい循環は生まれず、患者さんに振り回されるだけです。

    どこかのタイミングで、

    ・キャンセル率を減らす取組み

    ・急患、飛び込み患者を減らす取組み

    をしていかなくてはなりません。

    わがままな患者さんが多くては、自院にとって質の高い患者に迷惑がかかり、この方たちの不満につながります。

    もちろん、わがままな患者さんを切り捨てるわけではなく、しっかりと説明をして、事前に予約を取ってもらう、キャンセルをなるべく避けてもらう旨を伝えていきます。

    それでも、改善しない患者は、他の医院へ促すようにしていかれた方がよいかと思います。

    (正直に「他へ行ってください」とは医療上、言えませんが」

    以前も少し触れましたが、患者さんのランク付けはやられることをお勧めします。

    例)

    A:当院のルールを守れる人 かつ 自費経験のある人 かつ紹介してくれたことのある方

    B1:当院のルールを守れる人 かつ 自費経験のある人

    B2:当院のルールを守れる人 かつ紹介してくれたことのある方

    C:当院のルールを守れる人

    D:当院のルールをある程度は守れる人

    E:当院のルールに従えない人

    などです。

    このランクのA~B2までのランクの患者比率を高めることが重要です。

    DやEの患者が多い医院では、どうしても、コンビニエンス的なイメージになり、

    ドクターや衛生士さんのやりがいも高まりません。

    是非、患者ランクを高める努力をしてみてください。

    本日も御忙しい中、お読みいただいている方、本当にありがとうございます。

    心から感謝しています。

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    担当:戸澤良親

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