新人スタッフの教育について(2)|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2009年04月16日09:31
    カテゴリー:スタッフ採用・育成ノウハウ

    こんにちは。株式会社船井総合研究所  歯科医院 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

    (前回の続き)

    教育といいますと、マニュアルというものが頭に浮かぶ方も多いと思います。

    具体的にはマニュアルも一覧性がたかく全体像が理解しやすいようです。

    マニュアルは詳しいものの、全部読もうとすると大変負担がかかってしまいますし、作成も大変です。

    そこで私は「3ヶ月チェックリスト」を作成することをオススメしています。

    3ヶ月チェックリストとはその職種において3ヶ月間の間に習得してほしいことを箇条書きにしたもののことです。
    具体的には衛生士であれば、

    1セット(基本セット)の準備(出すこと)ができる
    2セットの片付けができる
    3患者様の導入ができる(2人同時に呼ぶ、とばす方への声かけ)
    4患者様の主訴をきくことができる(再診のKr)
    5主訴をDrにきちんと伝えることができる
    6新患の主訴をきくことができる

    ・・・

    というイメージです。
    目的は何もわからない衛生士に対してウチの院では1ヶ月目にはこういうことを求めています。

    2ヶ月目にはこういうことを求めています。ということを基準化し、明示するのです。
    衛生士にとってみればなにをどこまで勉強すればよいかという目安になります。
    医院にとってみればスタッフの能力向上をある程度均一化しサポートすることができます。

    (次回に続く)

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    matsutani@funaisoken.co.jp

    当ブログ執筆者松谷直樹がお話しするセミナーがございます

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