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    2013年04月18日12:04
    カテゴリー:患者様に満足していただくために

    みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルティングチームの戸澤良親です。

    昨日は北海道、本日は大阪でご支援です。

    今日、病院に行くために、タクシーに乗りました。

    このタクシーは、接客サービスが売りの有名な某タクシー会社さんです。

    まず、予約をするために電話をしたら

    「研修生の○○です・・・」

    と。

    予約して、急いでいる旨を伝えたら、

    予定時間から15分遅れて、到着。

    そこでまた

    「新人の○○と申します。・・・」

    なぜ、急いでいるのに新人を派遣するのだろう。

    と思いながら、様子を見ていると

    ・道を全く知らない

    ・カーナビの操作方法が分かっていない

    ・急いでいるのにマイペースな対応

    さすがに注意すると、運転手さんから一言。

    「新人なもんで、道を知らないし、不慣れなもので・・・」

    私は、タクシーを乗り換えました。

    サービスは、本業あってこそのものです。

    歯科医院様における本業とは何でしょうか。

    いうまでもなく、

    ・むし歯治療を治すこと

    ・歯周病治療を防ぐこと

    ・美味しい食事を味わえる口腔内環境を整えること

    ですね。

    この本業での満足感があってこその、心のサービスが重要です。

    ぜひ、

    歯科医師としてのスキルアップ

    歯科衛生士としてのスキルアップ

    受付・アシスト対応のスキルアップ

    を大切にしてください。

    そんな本質的なことを感じた午前中でした。

    そして、新人かどうかはお客様には関係ありません。

    今皆さまも、新人教育に追われているかと思いますが、

    患者様の前では、プロフェショナルとして接するように教育してください。

    では、今日も1日頑張ってください!!

    応援しております!!

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