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    2013年01月13日17:25
    カテゴリー:自費率向上ノウハウ

    今日は岡山でのコンサルティングでした。


    先日、「これを話したら、自費になるというトークってありますか?」

    という質問をある先生からいただきました。
    そのようなトークはありますが、簡単に使うべきではないと思います。
    仮に、上手なトークで、一時的に気が乗って自費を選択したとしても、納得した選択でなければ、後々なぜ選んでしまったのか、と思い直し、かえって、その医院に対する不満を持つようになり、医院にとって長期的に見て、よい口コミが広がりにくくなるでしょう。


    私たちはそのエリアで数十年にわたって、診療をするわけですから、一時的に自費が上がっても長期的に見て、支持されなければ意味がありません。


    自費は物売りではなく、治療技術の集大成と私は考えています。


    ですから、初診から自費を選択してもらうまでの診療フローが大切です。


    初診カウンセリングで、患者との信頼関係を作る

    検査結果、治療計画カウンセリングで口腔内の意識を高める

    保険と自費の選択肢を提示する


    というステップを踏んではじめて、自費を納得して選んでいただけるようになります。


    効果的なトークはその選択肢を示す際に患者に応じて使うべきでしょう。


    患者が自費を選ぶ理由はカウンセリングした内容とそのカウンセリングしたスタッフやドクター自身を患者さんが信頼してくれた結果だと捉えるべきだと思います。

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