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    2012年12月28日22:19
    カテゴリー:スタッフ採用・育成ノウハウ

    今日は岡山と神戸の歯科医院さんに伺ってきました。


    本年のコンサルティングは今日で終了です。


    明日から残った仕事をしながら、来年のことを考える時間にあてようと思います。


    歯科医院の仕事は間違いが許されない仕事の連続です。


    端的に言えば、ミスをすると患者を傷つけてしまう恐れがある仕事といえます。


    歯科に限らず、医療の仕事は全てそういう要素を持っています。


    このことを考えていくと、仕事を失敗しないために、必然的にマニュアル化、システム化、仕組み化、が必要になり、確たるルールの定めて、それに従って、医院を運営していく、という必要性があります。


    私も、医院のクオリティを高めていくために、一定のルールを定めて、仕組みを作るのが得意です。


    そうすると、比較的容易にスタッフさんのパフォーマンスを高めることができます。


    例えば、ブロークンをした患者さんに「予約時間から30分遅れたら、『○時に予約をされていると思うのですが、来院されていないので、少し心配になってお電話しました』と言いましょう。」と決めれば、ひとまず、運用の精度は別にして仕組みはできます。


    しかし、これらのテクニックを使っていくと、スタッフさんは自分の頭で考える必要がなくなり、自主性は育ちにくくなります。


    一方で、スタッフさんには自主的に仕事のクオリティを高め、成長してもらうことが必要です。


    そうでなければ、いつまでも、医院の成長は望めないからです。

    ある意味、二律背反しているスタッフさん育成が必要なのだと私は思います。


    このことを院長は頭の中で自覚しながら、マニュアル化、仕組み化と自主性を育てる育成、という2つの育成手法を使い分けていく必要があります。


    それでは、自主性を育てるためにどのようなことをされていますか?


    (続く)

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