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    2012年08月25日23:30
    カテゴリー:スタッフ採用・育成ノウハウ

    ある医院ではスタッフさんからこのような提案をいただきました。


    「歯周病について患者さんから色々と聞かれることがあるのですが、聞かれる内容というのはだいたい、決まっています。


    だとしたら、その内容をQ&A形式でまとめてみて、患者さんに渡していくといいんじゃないでしょうか?


    そうすれば、Drは時間を使って同じ説明をしなくともすみます。」


    という提案をいただきました。


    これは患者と最も近い距離で接しているスタッフさんだから感じ取れ、考えられることではないかと思います。


    実際にQ&A形式で資料を作成し、配布するようにしました。

    例えば、

    「歯周病と歯槽膿漏とは違うのか?」
    「歯周病菌は殺菌することはできないのか」
    「電動歯ブラシは使ったほうがよいのか」といったような、患者ならではの質問があがってきました。


    患者さんはDrに聞きにくいことを、スタッフさんに話しています。


    その内容をスタッフさんからきっちり上げてもらえるようにしていくことが、最も患者が知りたい情報を提供できる医院になることができるポイントです。

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