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    2012年11月08日23:53
    カテゴリー:スタッフ採用・育成ノウハウ

    今日は兵庫県でスタッフミーティングでした。

    「スタッフマネジメントを上手くするにはどうしたらいいですか?」と聞かれることがあります。

    私は「院長ではなく常に患者に視線を向けるようにすることです」と答えます。

    例えば、定期健診の説明を患者さんにしてほしい、ということで、資料を用意して、説明してもらおうとするが、あまり取組みが進まないとしましょう。

    このような場合、皆様はどのようにきちんと取り組んでもらおうと指導しますか?

    「前決めたことだけど、きちんとできていないようだから、これからは患者さんにきちんと説明をしてね」という指示型のマネジメントの方法を取ることが多いように思います。

    これで改善できたというケースは少ないようです。


    一時的にやるようになっても、また元に戻ってしまう、ということも多いようです。

    私の見るところ、スタッフさんは定期健診の説明をしたくないのではなく、その資料や説明内容に納得していないから、していないというケースが多いように思います。

    ですから、このように話します。

    「うちの医院が予防を一番に考えていることは知っているよね。だから定期健診には全員に来てもらいたいと思っている。でも来ていない現状がある。

    定期健診の説明はどういうことを伝えたら、患者さんは受けようと思うようになるかな。

    みんなが患者さんと接していて、分かりやすく伝えるにはどうしたらいいと思うか教えてほしい。

    この資料を基にして考えてみよう。」

    と患者目線でどのようなことを伝えたら分かりやすくなるか、ということを一緒に考えようというスタンスで接していくことです。


    そこでスタッフさんが出してくれた結論についても、患者にとって分かりやすいか、伝わりやすいかという視点で良いか良くないかを判断することで、納得性を高めていきます。


    患者にとってよいと思われることはやるべきで、そうでないことはしない、という医院メリットではなく患者メリットを中心にした考え方が上手にスタッフの能力を引き出す最重要ポイントだと思います。

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    12月9日(日)ドクターズライフ安心倶楽部「創」様主催のセミナーにてマネジメントをテーマにした、お話をさせていただきます。

    ご興味ある方はご参加ください。


    「スタッフの能力を120%引き出す法

    ~今どきスタッフの採用・育成ポイント」

    http://www.seminars.jp/user/seminar_d.php?sCD=72105

    ☆このようなお話をする予定です

    「スタッフ脳」と「院長脳」の違いを理解する 
    ・「スタッフ育成」の前に「スタッフ採用」に力を入れる
    ・スタッフ育成が上手くいっている院長の共通項
    ・「患者視点での経営」が院長・スタッフが一体化できるポイント
    ・スタッフに対する間違った対応ケーススタディ
    ・Aさんを育成するのではなくAさんが育つ文化を作る。(属人的な育成ではなく、育つ文化作り
    ・労働環境(有給・残業・退職金・試用期間等の各種規定)は無視できない時代になった
    今後の歯科衛生士採用予測と対策



    ☆このような事例をご紹介する予定です
    ・常勤・パート混在の組織の中で院長の考えを浸透させているA院長の手法とは?
    ・スタッフ向けセミナーに100%参加していただいているB院長の手法とは?
    ・独自の採用・面接ノウハウで自院の文化に合致したスタッフを採用しているD院長
    業界常識外の採用手法でスタッフを採用しているE院長の手法


    ☆この様なお悩みをお持ちの方におすすめです。
    ・現在のスタッフの能力をもっと発揮させたいという方
    ・スタッフ採用にお悩みの方
    ・スタッフマネジメントについて勉強したい方
    ・チーフスタッフを作りたいとお考えの方
    ・院長とスタッフと一体化した組織を作りたいという方
    ・情報共有をもっと促進したいと考えている方



    ☆開催要項

    日程  2012年12月09日(日)

    時間  13時30分 ~ 16時00分
    講師 船井総合研究所 経営コンサルタント 松谷直樹

        株式会社インベストメントパートナーズ 上席コンサルタント 松原義恭

    受付開始 13時00分
    定員 20名
    参加費 10,000円
    会場 ブリーゼタワー8階
    会場住所 大阪市北区梅田2-4-9
    アクセス JR大阪駅徒歩8分、地下鉄四つ橋線西梅田駅徒歩3分
    主催/ドクターズライフ安心倶楽部「創」、共催/株式会社インベストメントパートナーズ



    ☆お申し込みはこちらから可能です

    http://www.seminars.jp/user/seminar_d.php?sCD=72105

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