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    2012年12月15日23:21
    カテゴリー:歯科医院経営

    今日は佐賀で泊まりです。


    歯科医院は近年、サービス業として認知され患者志向が当然の時代になりました。


    患者志向の結果、患者が集まる医院とそうでない医院に分かれました。


    弊害として、患者がわがままを言うという傾向も出てきているようです。


    例えば、具体的な現象としては、予約の無断キャンセルであり、予約なしの飛び込みです。


    例えばキャンセル率が10%を越えると、飛び込み患者が一日5名以上来院されると、アポイントが乱れ診療の質が低下します。


    それを防ぐためには患者に医院の方針を理解してもらい、きちんと予約通りに来院していただく必要が出てきます


    医院の方針を理解してもらえれば、患者さんは納得してもらえますし、医院にとっても望ましいわけです。


    そうしなければ患者満足と医院満足の両立ができなくなり互いの不幸になってしまいます。

    患者のためにも医院がどういう考え方なのかを定めて、それを理解してもらう努力が必要な時代だと思います。

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