”特別感”で心を動かす|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2011年02月22日08:17
    カテゴリー:患者様サービス

    皆さん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルタントチームの戸澤良親です。


    ただいま、秋田県から山形県に移動中です。


    東北地方も、雪はおちつき、今年は早めの春がやってきそうです。


    先日、私は誕生日だったのですが、

    以前、通っていた美容院より、バースデイカードが届きました。


    (美容院から送られてきたバースデイカード)

    戸澤良親の医療コンサル珍道中日記-誕生日カード

    美容業界では当たり前なのでしょうか。

    最近では歯科医院でも、バースデイカードや誕生日イベントを実施するところもありますが、やっぱりもらったらうれしいものです。

    原価もそこそこかかっていると思いますし。

    ちなみに、今はこの美容院にはいっていませんが、1回髪きってもらおうかなという感情になります。

    ”特別感”は、人の心を動かします。

    以前もブログに書きましたが、

    美容は歯科業界以上に、技術力が消費者に、伝わります。

    そんなスキルありきの業界でも、ここまでサービスが進んでいいるわけですから、

    歯科業界ではもっと積極的に患者さんの心を動かす取り組みをしなくてはなりません。

    心を動かす=信頼関係の構築

    です。

    先日の講演会で、香取感動マネジメントの香取先生もいっていました。

    「何を売るかではなく、誰が売るかだ」と。

    まさにそうだと思います。

    同じインプラント治療でも、

    どの先生、どの歯科医院で、インプラント治療を受けるかが、患者さんにとっては重要なのです。

    お読みいただいてありがとうございました。



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