第1弾プロジェクト達成!|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2012年05月29日08:54
    カテゴリー:充実したミーティング・研修をしよう

    みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルティングチームの戸澤良親です。

    昨日は秋田、今日は山形の歯科医院さんに訪問します。

    昨日は、今年1月から稼動してもらっていた第1弾プロジェクトの全体発表会でした。

    テーマは、「季節感が出る空間作り」で、

    診療室班、待合室班、全体班と3チームに分けて、4ヶ月間、計画に基づいて動いていました。

    雰囲気ががらりと変わり、

    ・観葉植物が設置されたり、

    ・アロマを置くようにしたり、

    ・物品棚が整理されて綺麗に陳列されるようになったり、

    ・掲示物が整理されたり、

    ・待合室にモニターが設置されたり、

    ・・・

    などなど30箇所以上、変わりました。

    患者様からの反応もあり、皆さん、やりきった感を持たれていました。

    いいですね。

    このまま、自主的に「変えよう」という気持ちを持って働いてほしいです。

    そして、第2弾プロジェクトは、「患者満足度アップ」だそうです。

    まずは1ヶ月間で、改善・要望を治療患者とメンテナンス患者に分けてアンケートで聞き出していくようです。

    ここの医院さんでは、このように、基本的には、

    完全に、スタッフさんにプロジェクトに関して、委任しています。

    皆様の医院でも、自主性が高まるようになればよいですね!

    ただ、4年間上がり続けてきた数値も、少し安定したので、下期マーケティングを主体的にやっていきたいと思います。

    頑張ってください!!

    応援しています!!

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