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    2012年06月07日19:08
    カテゴリー:患者様に満足していただくために

    みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルティングチームの戸澤良親です。

    本日は大阪の医療機関様にお邪魔してミーティングをしていました。

    今日のミーティングテーマは、

    『待合空間をよりよい環境にするために』

    でした。

    色々な案が出たわけですが、

    最後に、院長、スタッフからなかなかよい発言が挙がってきました。

    「私たちが思うところはこんなもんだけど、患者様はどう思っているのだろう・・・」

    素晴らしい視点ですね。

    ブログでも何回もお伝えしておりますが、

    マーケティングとは

    患者様の心を読むことです。

    考えても出てこない、分からないことは、患者様に聞いた方が早いですね!

    だから、この医院では、

    よりよい待合空間を作るために何を求めているかのアンケートをとることにしました。

    おそらく、スタッフだけでは出てこなかった

    よい意見も出てくるのでしょう。

    集計結果が楽しみですね(^-^)

    皆様も、ぜひ、このような取り組みを実践してみてください。

    応援しております!!

    頑張ってください!!

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