信者患者を増やす

皆さん、こんにちは。

船井総研　メディカルグループ　歯科コンサルタントチーム。

本日は、和歌山県の歯科医院さんに訪問します。

我々は、患者の質を3つに分類わけします。

当院のルールを守れない患者⇒知り合い患者

最低限度のルールは守れる一般患者⇒友人患者

優良患者⇒信者患者

です。

「儲」＝「信」＋「者」です。

つまり、信者患者を増やせば、増やすほど、「儲け」に結果としてつながっていくわけです。

儲け先行型の思考では、絶対に儲けることはできません。

この3分類の比率を変えられるかどうかが勝負です。

一般的によくいわれるのは、２：６：２の法則がありますので、

知り合い患者：友人患者：信者患者＝２：６：２となりますが、

流行っている医院をみると、多くの医院が

知り合い患者：友人患者：信者患者＝１：４：５のように、

信者患者の割合が多場合が多いです。

逆にコンセプトもなく、ただ単に、ホームページなどから患者さんを集めているような医院は、

知り合い患者：友人患者：信者患者＝３：６：１のように、

質の高い患者が比較的少ない気がします。

この比率を単純に調べるためには、

「新患の来院経路で紹介比率が高いかどうか」

で信者患者の数がでます。

反対に、知り合い患者の割合を調べるためには、

「キャンセル率の比率が高いか低いか」で把握することができます。

私のコンサルティングテーマの一つとして、

先生方にストレスなく経営を楽しんでもらう

ことです。

みんなが幸せになる医院を創り上げるためには、

「信者患者」をより多く持つことです。

頑張ってください。

本日もお読みいただき、ありがとうございました。

心から感謝しております。

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担当：歯科コンサルタントチーム