共感型カウンセリング|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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共感型カウンセリング

このような方にオススメ

  • カウンセリングルームがないからとあきらめていた
  • カウンセリングの導入を検討しているがどこからはじめたらいいのかわからない
  • カウンセリングを行っているが、どうもカタチだけで効果が感じられない
  • 誰でもできるカウンセリングフォーマットを作りたい
  • 患者さんとの会話と信頼関係が生まれるカウンセリングを導入したい

取り組み概要

医院の取り組み・ビジョンを患者さんに理解いただき、
信頼関係を築くために必要な共感型カウンセリングを構築します。
そのために、現在取り組んでいる現状を把握したうえで、カウンセリングルームがない、
チェアタイムが短い状況でも、カウンセリングが
成立できるよう会話・ツール等を医院に合わせてお作りいたします。

 

患者さんと話をするのが得意ではないスタッフも
会話ができるような仕組み・ロールプレイングによる
練習を行い丁寧に落とし込みます。

目標達成までのスケジュール

問診票作成
  • カウンセリングを行うために必要な会話のきっかけになる問診票づくり

  • 現在の問診票の再作成

  • 患者さんとの会話から、深堀する方法

初診カウンセリング
  • チェアタイム・アポの取り方の見直し

  • どこで、誰が、どれくらいの時間でカウンセリングを行うか環境設定

  • 説明ではなく、患者さんとの会話を重視したツールとトークの流れ作成

補綴カウンセリング
  • 補綴メニューの整理

  • 医院としての打ち出しMDの整理とメニュー表の作成

  • カウンセリングに必要なツールと会話・共感型のトーク内容作成

リコールカウンセリング
  • 初診カウンセリングから関連づけた基づく会話型のリコールツール作成

  • リコールカウンセリングトーク内容づくり

  • 各カウンセリングロールプレイング

費用と期間の目安

25万円(税別)/月×12ヶ月(各3ヵ月)

※大阪からの交通費(往復)は別途必要

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