ウサギとカメの歩み‐歯科医院経営のツボ‐|歯科医院 経営コンサルティングで国内最大|船井総合研究所

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    2013年07月28日00:49
    カテゴリー:歯科医院経営

    こんにちは

    船井総研の森 太寅(もり たかのぶ)です。

     

    ウサギとカメ」の童話は、

    誰でもよく知っているお話かと思います。

     

    己の能力に過信し、

    途中で居眠りをしてしまったウサギは、

    本来の実力ならば負けるはずがないカメに、

    最終的に負けてしまいます。

     

    このお話では、

    ・ウサギは怠け者

    ・カメは着実に歩みを進める者

    として描かれている訳ですが、

    仮にカメが歩みを止めてしまっていれば、

    この結果はありえません。

     

    定期支援のご依頼をいただいてから、

    ちょうど3ヶ月目のご支援先。

     

    自費率10%台で保険がメインの歯科医院様ですが、

    支援に入る前から業績自体は非常に順調。

     

    リコール率も90%台(固定化 ◎)、

    ユニット3台に対して新患数も月30名前後(集患 ◎)、

    やや気になる点はあるとはいえ、

    その他の数字も本当に良い数字ばかりが並んでいます。

     

    開業してから9年目に入ることで、

    これまでの医院の体制を改めて考え直し、

    患者様とスタッフ満足度の高い医院にしていきたいというのが、

    院長先生の一番のご要望。

     

    業績アップという定量的な目標で共有できるものではなく、

    満足度という定性的な目標が着地点のため、

    支援の結果を「見える化」しにくいものになります。

     

    もちろん、数字もしっかり上げていくつもりですが、

    すでに業績自体は過去3ヵ年推移で順調に伸びています。

     

    私の感覚としては、

    テストで90点をとっている人を、

    100点にまで上げてくれと言われているようなもの。

    正直、30点を80点をとらせることの方が容易です。

     

    ウサギとカメで例えるならば、

    走り続けているウサギに、

    さらに頑張れと言ってくれというようなものです。

     

    ただ、実際に支援が始まってみると、スピードが全くあがらない。

     

    ・やる気がない訳ではない

    →むしろやる気は十分

    ・その月の課題が伝わっていない訳ではない

    →TODOリストやその他でフォローも入れているので、

    認識はしていただいている

     

    ウサギと思っていたけれど、

    このスピードは完全にカメだなと……。

    ※もし、ご支援先でブログの内容を読まれると、

    気を悪くされるかもしれないので先にお断りしておきますが、

    このような失礼な言い方をしてしまい大変申し訳ありません

     

    日々の診療をされている先生、スタッフの方々からすれば、

    こちらが提案した取り組みを実行することは、

    時には、負担に感じられることもあるかもしれません。

     

    ポスターやカウンセリングツールの整備、

    ホームページの制作など、

    出来ない部分は代行しますが、

    先生が実現されたい医院に向けて、

    お互い協力してやっていく必要があります。

     

    ただ、本当に嬉しかったのが、

    最近ご訪問させていただき、

    その翌日にいただいたメールで、

    翌日から取り組みを実行していただいていたことがわかる、

    成果のご報告の連絡をいただけたことです。

     

    打ち合わせの最中は、

    先月からほとんど進展していないと感じていたのですが、

    やっと順調に動きだしたなという感じがします。

     

    来月は初めての夏休みイベントの開催が控えているので、

    また良いご報告を聞けるのを楽しみに待っています!!

     

    スピード感はそれぞれの医院様で違うと思いますが、

    こうした「小さな1歩の積み重ね」が、

    後々大きな成果を生み出せるように、

    ゆっくりですが一緒に頑張っていきたいと思います。

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