『表の非効率 裏の効率』

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皆さん、こんにちは。

船井総研 メディカルグループ 医療コンサルタントの戸澤良親です。


昨日は、久しぶりの休日で、会社の役員・グループメンバーと兵庫県でゴルフをしてきました。
戸澤良親の医療コンサル珍道中日記-ゴルフ写真

お陰様で、今日起きたら、全身筋肉痛でガラガラバックを持つのもやっとのことです。。。


そして、今日は旭川で、歯科医院様のコンサルティングをさせていただきます。


さて、今日の本題に入ります。


「表の非効率 裏の効率」という考え方があります。


これは、ディズニーランドが徹底しているサービステーマです。


「表」は、お客様の見える部分のことです。


「裏」は、お客様の見えない部分のことです。


つまり、要約しますと、

お客様が見える部分では、どんなに非効率でもよい。

しかし、お客様の見えない部分では、効率化を優先しなさい。

という考え方です。

最近、業界限らず、

「表・裏ともに効率」というところが増えています。

昨日行ったゴルフ場も、人件費削減で、セルフサービスがとても多かったです。

経営的には最もよいことではありますが、

それでは、付加的サービスを提供することはできません。

感動させるためには、人が必要なのです。


経費節減するためには、人件費が最も削りやすいのです。

ディズニーランドのように、

患者さんが見えない部分で徹底して効率よいオペレーションを確立し、

患者さんが見える部分を徹底してサービスに充てていきましょう。

それが、正しい人の動かし方です。

私は、人を動かす力を「人活力」と呼んでいます。

人活力をつけることは、院長の役目です。


是非、頑張ってください。

本日もお読みいただき、ありがとうございました。

心から感謝しております。

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yoshichika-tozawa@funaisoken.co.jp
担当:戸澤良親

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この記事を書いたコンサルタント

戸澤 良親

プロフィール詳細

船井総合研究所に新卒社員として入社。
介護ビジネス・不動産業界と様々なコンサルティングチームを経て、
現在の「メディカルチーム」に至る。
歯科医院をはじめに、耳鼻咽喉科・泌尿器科業界の様々な医療経営から培ったコンサルティングノウハウにより、現在、完全現場型コンサルティングを展開している。
北は北海道から南は熊本県まで全国各地の医療機関コンサルティングを手がけている。
特に診療のシステム化による即時業績アップとスタッフの生産性を高めるための教育体制の構築には絶大なる支持を得ている。
「院長先生が治療に専念できるように」をモットーに日々スタッフを交えながら実践している。
理論だけではなく、「患者様の心を読むプロフェショナル」としても定評がある。院長先生の想いをもとに、組織力の活性化から業績向上までのトータルサポートをテーマとしている。

ブログ:戸澤良親の歯科医院コンサル珍道中日記
http://ameblo.jp/yoshichika-tozawa/

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