ブランド歯科医院経営セミナー

コラムテーマ:
経営セミナー

船井総合研究所  歯科経営コンサルタントの松谷直樹 です。


当ブログを読んでいただけるご縁に感謝します。


本日は千葉の医院さんでリコール研修をしてきました。

昨日は大阪にてセミナーで、香取感動マネジメントの香取貴信先生に

お話いただきました。

香取先生はディズニーご出身の方で著書も多く出されている方です。

私がメモさせていただいたこと

・サービスには機能的サービスと情緒的サービスがある。

機能的サービスとは当たり前のことを当たり前に行うこと

掃除、あいさつ、ルーティーンな仕事をいかにクオリティ高く継続できるか、

これによって信頼を得られる。

情緒的サービスとは人間だからできる、相手の気持ちを先読みし対応するサービス

・リーダーシップとは「何を言うのか、ではなく、誰が言うのか」

話の内容が大切なのではない。誰が言うかが大切だ。

好きでない人に何を言われても従おうとは思わない。

あなたはスタッフに好かれているか。をまず考えてみる

・モチベーションを高めるには?

前向きな言葉を使おう。マイナス言葉は使わない

朝家をできるときに今日一日の目的を言葉にしてみる

・組織にスイッチを入れるには?

よい話だけをする。マイナスの話はしない。

船井総研歯科コンサルタント松谷直樹『3分で学べる歯科医院経営』
船井総研歯科コンサルタント松谷直樹『3分で学べる歯科医院経営』

明日は東京で4名の先生方とお会いしてきます。

同じテーマで記事を探す

この記事を書いたコンサルタント

松谷 直樹

プロフィール詳細

売上、利益の向上を大切にしながらも、「本当に患者さんに喜んでもらえる歯科医院作り」をコンサルティングの第一の目的に している。 「歯科医院は患者さんに喜んでもらえるためにある」「経営ノウハウは患者さんに喜ばれるような歯科医院作りのために活用するべきだ」という信念を元にコン サルティングを実施。 実現可能な提案と口頭だけでなく提案内容を実際に現場に落とし込み、実行するコンサルティングのスタイルを実行している。

ページのトップへ戻る