歯科医院のホームページでスタッフ紹介はなぜ必要か

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よく、ホームページや院内でスタッフ紹介をするのは意味があるのですか?という質問を頂くのですが、このように答えています。

スタッフ紹介の目的は、①親近感を向上させる ②専門性、安心感を向上させる の2点だと考えています。

前者は、写真やイラストを出したり、モットーや趣味を書くことで、患者さんに心理的な障壁を下げる効果があります。

しかし、それだけですと、どの医院でもできることですから、差別化ができません。

加えて、スタッフさんの資格や修了コース、得意分野などを併記できればかなりの専門性を打ち出せるので安心感につながるでしょう。

医療の本質は、良質な治療結果の提供でしょうから、いくら親しみがあっても、技術が伴うことを感じさせることができなければ、今後は、スタッフ紹介の効果がなくなっていくでしょう。

逆に打ち出すことができれば、安心感を高めることができ、来院に結びつくでしょう。

スタッフ紹介ひとつをとっても、患者の視点は進んでいっていると感じます。

もちろん、スタッフ紹介をする前に、スタッフさん自身に、個人情報を公開する承諾を得ていただくことが必須ですね。

 

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この記事を書いたコンサルタント

松谷 直樹

プロフィール詳細

売上、利益の向上を大切にしながらも、「本当に患者さんに喜んでもらえる歯科医院作り」をコンサルティングの第一の目的に している。 「歯科医院は患者さんに喜んでもらえるためにある」「経営ノウハウは患者さんに喜ばれるような歯科医院作りのために活用するべきだ」という信念を元にコン サルティングを実施。 実現可能な提案と口頭だけでなく提案内容を実際に現場に落とし込み、実行するコンサルティングのスタイルを実行している。

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