口コミ現場発見!

2010年12月11日 (土)

コラムテーマ:
患者様を増やす

皆さん、こんにちは。

船井総研 メディカルグループ 医療コンサルタントの戸澤良親です。

昨日は、関西の支援先にお伺いしていました。

そして、今日は会社で仕事をさくさくしてます。

12月は、年末研修ということで、クライアント先ではアポイントを削っていただき、

2時間~4時間程度、いろいろな夢や目標を話し合ったり、色々なツールを作ったりしています。

ちなみに昨日は、アンケートポスターを作りました!!

戸澤良親の医療コンサル珍道中日記-アンケートポスター

かなり質の高い仕上がりでした。

話は変わりますが、今日ジムに行っていたら、歯科医院の口コミ現場を発見しました。

実際の会話内容をお伝えします。

Aさん:「どこかいい歯医者ないもんかね?」


Bさん:「●●歯科医院の先生は欲がなくて、ちゃんとやってくれるらしいよ」


Aさん:「欲がないってどういうこと?」


Bさん:「ほら、経営の欲がある先生だと、高いもの勧めてきたりするじゃん。●●歯科医院の先生はその点、ちゃんと安い治療費で、やってくれるらしいよ」


Aさん:「■■歯科医院の先生はどう?」

Bさん:「あそこは流行っているけど、それこそ、高い診療とかインプラントとか勧めてくるところだよ」

・・・

といった内容でした。

今回の口コミの発信者は、歯科医院を探していたわけです。

その回答結果が、「保険でやってくれるところのほうがいい」です。

患者さんと医院の相互理解がない状態で、自費を勧めてしまうと、

患者さん自身が自費アレルギーに犯され、「保険診療で行っているところが良い歯科医院」という誤解を招き、結果として負の口コミになっていくわけですね。

本日は、リアルな体験をしましたので、皆さんにもご報告させていただきました。


本日もお読みいただき、ありがとうございました。

心から感謝しております。

■□■□■お知らせ情報□■□■□■


(セミナー・研修に関わる情報)


●2011年を予測するシークレット歯科医院経営セミナー
~2010年ファイナル船井総研主催シークレットセミナー~

日時と開催場所:

大阪会場12月16日(木)船井総研大阪本社19:00~21:30

東京会場12月18日(土)船井総研東京本社19:00~21:30

■2011年の業界予測と2011年対応経営手法大公開!! ■

・フルライン型診療が成功のポイントだった時代からピンポイント特徴を持つ医院の時代へ
・トップダウン型組織からボトムアップ型組織の時代へ

など2010年の時流を踏まえた経営手法をお伝えします

■2010年に成功した、活性化事例大公開!! ■

・義歯強化型戦略で自費義歯が短期間に成約した
・患者ランクを明確にしたカウンセリングシステム大公開
・不況期でも患者数が減らない最新リコール継続手法
・新患数を急激に増加させた口コミ対策
・売り手市場の歯科衛生士採用フロー公開
・歯科衛生士採用を3年スパンで取り組んでパート主体から常勤主体へ
・医院理念に基づいた教育システムの作り方

など2010年に実施して成功した事例をご紹介します。

(コンサルティングに関わる情報)


●院長の想いを組織に落とし込む評価制度構築コンサルティング

以下の項目に貴院は当てはまってはいませんか?
□経営理念が明確に定まっていない
□経営理念はあるが、スタッフが理解していない
□経営理念に基づいた育成プログラム(評価制度)がない
□評価制度はあるが、業者のものをそのまま使ってしまっている
□教育システムがない

1つでも当てはまる医療機関さんで、「組織力を高めたい!!」と強い要望をお持ちの方は、ご相談ください。

●出張研修承ります!
□メンテナンス患者を増やしたい方のためのリコール率アップ出張研修
□デンタルIQを高めていきたい医院向けの新患カウンセリング導入出張研修
□自費率を上げていきたい医院向けの補綴コンサルティング出張研修
と3企画ご用意しています。


《《お問合せ・メールでのお申込みは、こちらから》》

(メールでは、医院名、お名前、ご用件を御記入ください)
yoshichika-tozawa@funaisoken.co.jp
担当:戸澤良親

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この記事を書いたコンサルタント

戸澤 良親

プロフィール詳細

船井総合研究所に新卒社員として入社。
介護ビジネス・不動産業界と様々なコンサルティングチームを経て、
現在の「メディカルチーム」に至る。
歯科医院をはじめに、耳鼻咽喉科・泌尿器科業界の様々な医療経営から培ったコンサルティングノウハウにより、現在、完全現場型コンサルティングを展開している。
北は北海道から南は熊本県まで全国各地の医療機関コンサルティングを手がけている。
特に診療のシステム化による即時業績アップとスタッフの生産性を高めるための教育体制の構築には絶大なる支持を得ている。
「院長先生が治療に専念できるように」をモットーに日々スタッフを交えながら実践している。
理論だけではなく、「患者様の心を読むプロフェショナル」としても定評がある。院長先生の想いをもとに、組織力の活性化から業績向上までのトータルサポートをテーマとしている。

ブログ:戸澤良親の歯科医院コンサル珍道中日記
http://ameblo.jp/yoshichika-tozawa/

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