平林都先生に診療見学してもらいました!

みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルタントチームの戸澤良親です。

本日は、支援ではありませんが、クライアント先に接遇道でおなじみの平林都先生に診療見学していただきましたので、見にいってきました。

(平林都先生、問診風景)
戸澤良親の医療コンサル珍道中日記-平林さん研修3

やはり、著名人の方からの指導は、効果ありますね!

スタッフさんも、ビシバシと指導されていましたが、

終わった後は、皆さんに笑顔がありました。

この医院さんは耳鼻咽喉科ですが、

今の時期、閑散期ですので、新しい取り組みを取り入れたり、接遇力強化するのにはぴったりな時期です。

繁忙期は、忙しすぎて、新しいことを覚えている暇がありませんからね。

今の時期に、いろいろと改善をしていき、繁忙期には身体に身につけ、

忙しくても、自然と実践できる流れがベストですね。

平林先生と話をしていて感じたことは、

ディズニーランドがよくいっている

表の非効率、裏の効率化

が共通点として挙がってきました。

つまり、患者様が見えない部分は、超効率的に、

患者様が見える部分では、効率より満足度を与える

ということですね。

明日は、こちらの支援ですので、皆さんの成長を見るのが楽しみです。

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この記事を書いたコンサルタント

戸澤 良親

プロフィール詳細

船井総合研究所に新卒社員として入社。
介護ビジネス・不動産業界と様々なコンサルティングチームを経て、
現在の「メディカルチーム」に至る。
歯科医院をはじめに、耳鼻咽喉科・泌尿器科業界の様々な医療経営から培ったコンサルティングノウハウにより、現在、完全現場型コンサルティングを展開している。
北は北海道から南は熊本県まで全国各地の医療機関コンサルティングを手がけている。
特に診療のシステム化による即時業績アップとスタッフの生産性を高めるための教育体制の構築には絶大なる支持を得ている。
「院長先生が治療に専念できるように」をモットーに日々スタッフを交えながら実践している。
理論だけではなく、「患者様の心を読むプロフェショナル」としても定評がある。院長先生の想いをもとに、組織力の活性化から業績向上までのトータルサポートをテーマとしている。

ブログ:戸澤良親の歯科医院コンサル珍道中日記
http://ameblo.jp/yoshichika-tozawa/

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