年に1回、患者さんにアンケートをとろう!

2011年08月06日 (土)

コラムテーマ:
患者様に満足していただくために

みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルタントチームの戸澤良親です。

今日は、オフで、家で仕事をしています。

なぜか、今の季節は、患者様へアンケートを取って頂いたものの集計業務が多いです。

皆様も、普段から患者アンケートを取っていますか?

マーケティングは、”患者様の心を読む”ことからはじまります。

マネジメントは、”スタッフの心を読む”ことからはじまります。

できれば、年に1回、少なくても、2年に1回のペースで患者さんにアンケートをとってみてください。

集計していても、本当、面白いんです。

1年前は、患者さんが満足していたことでも、1年経つと、満足度が低くなるケースがあります。

ようは、患者さんは常に求めるレベルが高まるということですね!!

また、1年前にもらった悪い意見が挙がったものを改善して、今年またとってみると、

違った不満点が出てきたりしてきます。

通常のアンケート以外にも、自費診療を受けられた方やメンテナンスを受けられた方などにも、日々アンケートをとってもらっています。

患者様の声は、財産です。

ぜひ、実施してくださいね!!

応援しています!!

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この記事を書いたコンサルタント

戸澤 良親

プロフィール詳細

船井総合研究所に新卒社員として入社。
介護ビジネス・不動産業界と様々なコンサルティングチームを経て、
現在の「メディカルチーム」に至る。
歯科医院をはじめに、耳鼻咽喉科・泌尿器科業界の様々な医療経営から培ったコンサルティングノウハウにより、現在、完全現場型コンサルティングを展開している。
北は北海道から南は熊本県まで全国各地の医療機関コンサルティングを手がけている。
特に診療のシステム化による即時業績アップとスタッフの生産性を高めるための教育体制の構築には絶大なる支持を得ている。
「院長先生が治療に専念できるように」をモットーに日々スタッフを交えながら実践している。
理論だけではなく、「患者様の心を読むプロフェショナル」としても定評がある。院長先生の想いをもとに、組織力の活性化から業績向上までのトータルサポートをテーマとしている。

ブログ:戸澤良親の歯科医院コンサル珍道中日記
http://ameblo.jp/yoshichika-tozawa/

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