待合室を快適空間にする

2012年03月18日 (日)

コラムテーマ:
患者様サービス

みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルティングチームの戸澤良親です。

地域一番歯科医院全国ツアーが本日から始まりました!!

今日は、福岡です。

私は話しませんが、後ろから、静かに聴講しています。

戸澤良親の医療コンサル珍道中日記

大阪は20日、東京は25日ですので、まだお申し込みされていない方は、

ぜひ、歯科医院全国ツアー をご参加ください。

昨日も、福岡の医療機関に訪問していましたが、この医院はすごいんです。

業績アップは昨年度で終え、今では、「待合室快適空間」をテーマにコンサルティングしています。

その結果、どうなったかというと・・・

待ち時間が1時間以上、平均してある医院ですが、

患者様にアンケートをとっても、

「待ち時間が長い」

という意見が、200名取って、7名しか出ませんでした。

ちなみに、3年前は、40%の患者様から、待ち時間に関する要望がありました。

待ち時間はほとんど減っていないのに、要望が減った!!

これはすごいことです。

どんな快適空間を実際に行っているか??

・季節ごとのイベントの開催


・待合室イメージを毎月リニューアル


・院長プライベート動画の設置


・サプライズ仕掛けが満載


・様々な鑑賞物がある

などなど、他にも多数ありますが、

私が毎月お伺いしても、毎回変わっているので、楽しくて仕方ありません。

ぜひ、皆様も、快適空間に力を入れてみてください。

応援しております!!

頑張ってください!!

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この記事を書いたコンサルタント

戸澤 良親

プロフィール詳細

船井総合研究所に新卒社員として入社。
介護ビジネス・不動産業界と様々なコンサルティングチームを経て、
現在の「メディカルチーム」に至る。
歯科医院をはじめに、耳鼻咽喉科・泌尿器科業界の様々な医療経営から培ったコンサルティングノウハウにより、現在、完全現場型コンサルティングを展開している。
北は北海道から南は熊本県まで全国各地の医療機関コンサルティングを手がけている。
特に診療のシステム化による即時業績アップとスタッフの生産性を高めるための教育体制の構築には絶大なる支持を得ている。
「院長先生が治療に専念できるように」をモットーに日々スタッフを交えながら実践している。
理論だけではなく、「患者様の心を読むプロフェショナル」としても定評がある。院長先生の想いをもとに、組織力の活性化から業績向上までのトータルサポートをテーマとしている。

ブログ:戸澤良親の歯科医院コンサル珍道中日記
http://ameblo.jp/yoshichika-tozawa/

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