患者さんの前で叱っては絶対ダメ!!

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皆さん、こんにちは。

船井総研 メディカルグループ 医療コンサルタントの戸澤良親です。

今日は、耳鼻咽喉科の勉強会に参加していました。

今日は、当たり前の小言をいわせてください。

昨日、1人で中華料理屋で昼食をとっていたら、

店主が、ウェイターに、怒鳴り飛ばしていました。

そんな険悪なムードの中、食事をする私・・・

本当は美味しいはずの料理が全然美味しくありません。

雰囲気の問題もありますが、

「イライラしている環境で、いつも通りの料理が作れているのか」

不信感が出ます。

診察をみていても、

院長先生が患者さんの前で怒っている風景をたまにみかけます。

絶対にダメです!!!

分かっていても、ついつい怒ってしまう。。。

でも絶対にダメです!!!

患者さんからすると、

「本当に、的確な治療ができるのか」不安で仕方ありません。

誉めるときは出来るだけ大勢の前で、

叱るときは個人的に

この当たり前のルールを守ってください。

本日もお読みいただき、ありがとうございました。

心から感謝しております。

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yoshichika-tozawa@funaisoken.co.jp
担当:戸澤良親

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この記事を書いたコンサルタント

戸澤 良親

プロフィール詳細

船井総合研究所に新卒社員として入社。
介護ビジネス・不動産業界と様々なコンサルティングチームを経て、
現在の「メディカルチーム」に至る。
歯科医院をはじめに、耳鼻咽喉科・泌尿器科業界の様々な医療経営から培ったコンサルティングノウハウにより、現在、完全現場型コンサルティングを展開している。
北は北海道から南は熊本県まで全国各地の医療機関コンサルティングを手がけている。
特に診療のシステム化による即時業績アップとスタッフの生産性を高めるための教育体制の構築には絶大なる支持を得ている。
「院長先生が治療に専念できるように」をモットーに日々スタッフを交えながら実践している。
理論だけではなく、「患者様の心を読むプロフェショナル」としても定評がある。院長先生の想いをもとに、組織力の活性化から業績向上までのトータルサポートをテーマとしている。

ブログ:戸澤良親の歯科医院コンサル珍道中日記
http://ameblo.jp/yoshichika-tozawa/

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