患者様からのお礼状

コラムテーマ:
感激!成功事例

みなさん、こんにちは。船井総研 歯科医院経営コンサルタントチームの戸澤良親です。

今日は、大阪で経営相談を受けておりました。

2日前にお伺いさせていただいた福岡の医院さんで、

ある患者様からお礼状が送られてきたそうです。

(送られてきたお礼状)

戸澤良親の医療コンサル珍道中日記-お礼状

この患者様は、1人の患者さんを紹介してくださったそうなので、

郵送で、お礼状とカレンダーと院内新聞3か月分をお送りしたようです。

この医院さんのコンセントの1つに、

「●●クリニックファンとよんでいただけるために」

というものがあります。

お礼状を送ったら、さらに患者様からお礼状がくる・・・

まさに、ファン作りが出来ている証拠です。

コンセプトや理念と行動に矛盾が生じている医院さんが多くあります。

それでは、全く意味がありません。

ぜひ、理念と行動をリンクしてください。

応援しております。

頑張ってください!!

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この記事を書いたコンサルタント

戸澤 良親

プロフィール詳細

船井総合研究所に新卒社員として入社。
介護ビジネス・不動産業界と様々なコンサルティングチームを経て、
現在の「メディカルチーム」に至る。
歯科医院をはじめに、耳鼻咽喉科・泌尿器科業界の様々な医療経営から培ったコンサルティングノウハウにより、現在、完全現場型コンサルティングを展開している。
北は北海道から南は熊本県まで全国各地の医療機関コンサルティングを手がけている。
特に診療のシステム化による即時業績アップとスタッフの生産性を高めるための教育体制の構築には絶大なる支持を得ている。
「院長先生が治療に専念できるように」をモットーに日々スタッフを交えながら実践している。
理論だけではなく、「患者様の心を読むプロフェショナル」としても定評がある。院長先生の想いをもとに、組織力の活性化から業績向上までのトータルサポートをテーマとしている。

ブログ:戸澤良親の歯科医院コンサル珍道中日記
http://ameblo.jp/yoshichika-tozawa/

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