本当の口コミとは

コラムテーマ:
異業種のノウハウ

こんにちは。株式会社船井総合研究所  歯科 経営コンサルタントの松谷直樹 です。

ある方からこのような話を聞きました。

AさんはBさんよりあるお菓子のプレゼントをもらわれたそうです。

そのお菓子はガトーフェスタハラダ という会社さんの、ラスク(小さなパンの焼き菓子)だそうです。

Aさんは大変美味しかったそうで、近所の方々に配られたそうです。

近所の方々も通常のお菓子とは違った風味で大変美味しく感じたそうで、続々と通販でお申込をされたそうです。

自らその商品サービスの品質レベルに納得したときの、周りに広がる力の強力さを感じさせます。

弊社創業者の船井幸雄は、口コミの起こる要素として商品が「ほんもの」である、ことをあげていますが、

過去に体験をしたことのないような体験をすると、おのずと周囲に口コミをしてしまう、という例ではないかと思います。

口コミを起こすテクニックは色々とあるわけですが、その根本には商品力、歯科診療で言うと、技術、や診療結果が素晴らしいことが必須のものである、といえるでしょう。

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