患者さんの前で叱っては絶対ダメ!!

2010年11月14日 (日)

コラムテーマ:
院内マーケティング

皆さん、こんにちは。

船井総研 メディカルグループ 歯科コンサルタントチーム。

今日は、耳鼻咽喉科の勉強会に参加していました。

今日は、当たり前の小言をいわせてください。

昨日、1人で中華料理屋で昼食をとっていたら、

店主が、ウェイターに、怒鳴り飛ばしていました。

そんな険悪なムードの中、食事をする私・・・

本当は美味しいはずの料理が全然美味しくありません。

雰囲気の問題もありますが、

「イライラしている環境で、いつも通りの料理が作れているのか」

不信感が出ます。

診察をみていても、

院長先生が患者さんの前で怒っている風景をたまにみかけます。

絶対にダメです!!!

分かっていても、ついつい怒ってしまう。。。

でも絶対にダメです!!!

患者さんからすると、

「本当に、的確な治療ができるのか」不安で仕方ありません。

誉めるときは出来るだけ大勢の前で、

叱るときは個人的に

この当たり前のルールを守ってください。

本日もお読みいただき、ありがとうございました。

心から感謝しております。

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yoshichika-tozawa@funaisoken.co.jp
担当:歯科コンサルタントチーム

歯科医院の為の成長戦略ロードマップ~1

歯科医院のための成長戦略ロードマップ~2

歯科医院の為の成長戦略ロードマップ~3

◾️この記事を書いたコンサルタント

歯科コンサルタントチーム

プロフィール詳細

◾️監修コンサルタント

歯科・治療院・エステ支援部
マネージングディレクター

松谷 直樹

2000年株式会社船井総合研究所入社。2004年より歯科コンサルティングに携わる。
開業クリニックから日本有数規模の医療法人グループまでコンサルティングを行っている。コンサルティングのモットーは患者様が「この医院を選んでよかった」と思っていただけるような歯科医院づくり。長期にわたるコンサルティング契約先が多く、15年以上契約している歯科医院もある。
歯科医師会、各種スタディグループ、各種歯科企業での講演実績多数。ビジネス雑誌プレジデント誌における歯科特集への寄稿、デンタルダイヤモンド誌での連載実績、クオキャリア、Ciメディカル、FEED等の各種歯科企業発行機関紙への寄稿実績あり。

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