意識の高い患者を集める

皆様、こんにちは。

船井総研　メディカルグループ　歯科コンサルタントチーム。

昨日は、大阪府内のクライアント先で、今日は、久しぶりに大阪本社に出社します。

そして、午前中は、プライベートで歯科医院に治療を受けに行ってきました。

さて、本日は、”意識の高い患者を集める”がテーマです。

貴院では、患者の意識を高める努力をされていますでしょうか。

特に本日お伝えしたい対象の先生方は、多くの患者さんを1日に診ている方です。

1日40人～60人くらい来院されていると、どうしても1人あたりに接する時間が減ってしまい、説明不足になってしまいがちです。

このような方に、「しっかりと説明をしてください」とお伝えしても、「そんな時間は取れないよ。アポイント見ても分かるでしょ」といわれます。

しかし、よくよくアポイントをみると、急患や飛び込み患者が多いわけです。

また先生方がよく言われるのは、

「キャンセルは多いけど、急患や飛び込み患者がその分きてくれるから、だいたいいつも予定通りの人数なんだよね」と。。。

これでは、いつまでたっても、よい循環は生まれず、患者さんに振り回されるだけです。

どこかのタイミングで、

・キャンセル率を減らす取組み

・急患、飛び込み患者を減らす取組み

をしていかなくてはなりません。

わがままな患者さんが多くては、自院にとって質の高い患者に迷惑がかかり、この方たちの不満につながります。

もちろん、わがままな患者さんを切り捨てるわけではなく、しっかりと説明をして、事前に予約を取ってもらう、キャンセルをなるべく避けてもらう旨を伝えていきます。

それでも、改善しない患者は、他の医院へ促すようにしていかれた方がよいかと思います。

（正直に「他へ行ってください」とは医療上、言えませんが」

以前も少し触れましたが、患者さんのランク付けはやられることをお勧めします。

例）

Ａ：当院のルールを守れる人　かつ　自費経験のある人　かつ紹介してくれたことのある方

Ｂ１：当院のルールを守れる人　かつ　自費経験のある人

Ｂ２：当院のルールを守れる人　かつ紹介してくれたことのある方

Ｃ：当院のルールを守れる人

Ｄ：当院のルールをある程度は守れる人

Ｅ：当院のルールに従えない人

などです。

このランクのＡ～Ｂ２までのランクの患者比率を高めることが重要です。

ＤやＥの患者が多い医院では、どうしても、コンビニエンス的なイメージになり、

ドクターや衛生士さんのやりがいも高まりません。

是非、患者ランクを高める努力をしてみてください。

本日も御忙しい中、お読みいただいている方、本当にありがとうございます。

心から感謝しています。

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担当：歯科コンサルタントチーム