過去の数値管理と目標管理

皆さん、おはようございます。

船井総研　メディカルグループ　歯科コンサルタントチーム。

昨日は、久しぶりの休みを取りました。

そして、今近鉄特急に乗って揺られながら、三重県に向かっています。

一昨日のリコール研修、無事に終わりました。

お越しいただいた院長先生、スタッフさん、ありがとうございました。

私自身、合同の研修は初めての企画だったのですが、楽しくできました。

（座学研修）

（ロールプレイング風景）

既に色々とお取組みされていた方から、今から始めようと思われている方まで、様々おられましたので、ご満足いただけた方から、物足りなかった方までおられたのではないかと思います。

色々なスタッフさんとお話をしたのですが、

一番多かった問題点は、管理をしていない医院さんが多かったことです。

経営は、全て管理すること、つまり現状把握することから始まります。

リコールに関してだけでも、

□毎月何人くる予定であるのか

□そのうち、何名の患者さんが来院されたのか

□リコール率は何％であるのか

□新規誘導率は何％であるのか

□メンテナンス継続率は何％であるのか

□新規誘導できない患者さんの理由は何であるのか

□脱落患者の要因は何であるのか

・・・

までは最低限、毎月把握する必要があるでしょう。

もう一つ、必ずやらなくてはならないこと！

それは、目標設定です。

メンテナンス数を増やしたい！！

と院長はおっしゃられます。

では、2011年12月には何人を目標にしていますか？

と聞くと

えっ・・・200名くらいかな！？

と曖昧に答えられる方が多いです。

論理的かつ現実的に、目標設定はしていかなくてはなりません。

目標がなければ、目標は達成しませんし、

目標がなければ、成功しているか、失敗しているのかの判断がつきませんから、マンネリしてしまいます。

今日は、基本的なことではありますが、

大切なことですので、今一度、お話させて頂きました。

リコール研修、大阪のみの開催予定でしたが、

急遽東京会場でも開催する予定を組みました。

また、お知らせさせて頂きます。

本日も、お読みいただきまして、本当にありがとうございました。

心から感謝しております。

■□■□■お知らせ情報□■□■□■

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