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    2013年07月07日18:17
    カテゴリー:歯科医院経営

    こんにちは

    船井総研の森 太寅(もり たかのぶ)です。

     

    先日、ご支援先の歯科医院の院長先生から、

    非常に嬉しい報告のお電話をいただきました。

     

    自由診療を選ばれる患者さまの数が以前より増えており、

    このままいけば、自費率が40%を越えそうだとのこと。

    これまでは月25%~30%を推移していたので、

    40%は非常に高い値です。

     

    また、医院前にA型看板を設置し、

    無料の入れ歯相談を告知したのですが、

    それにもお申し込みがあったとのこと。

     

    着実に成果が出始めており、

    これからさらに加速していけるのではないかと思います。

     

    ポスターや看板などで、

    患者さまへの情報量を増やすだけでなく、

    物置化していたチェアを活用できるようにしてもらったり、

    アポイントの取り方を変更していただいたり、

    まずは、3ヶ月間で下地を作らせていただきました。

     

    実際、最初の3ヶ月間でやった取り組みというのは、

    奇抜なものはほとんどなく、

    当たり前のことを当たり前にできる状態にする

    というものです。

     

    例えば、初診のアポイントを20分→30分に変更しました。

     

    初診カウンセリングに力を入れている歯科医院では、

    初診は1時間でアポをとり、

    最初の30分がカウンセリング、

    残りの30分をレントゲンや検査、応急処置で時間を割いているので、

    他の医院と同じ時間にしただけかもしれません。

     

    ただ、ここで一番重要視したかったことが、

    変化を嫌がらない」ということです。

     

    慣れている仕組みを変更したり、

    新しい取り組みを始めると、

    スタッフの方から猛反発がくる場合もありますし、

    そもそも仕組みとして定着しなければ意味がありません。

     

    初診を20分しかとっていないことで、

    アポ通りに診療が終わらず、

    「患者さまを待たせる」ということが、

    当たり前になっていました。

    そのような歯科医院では、

    患者さまの満足度は決して高くありません。

     

    待たせることが当たり前になっていては、

    遅刻やキャンセルといったものにもつながります。

     

    「自院が良くなっていくためにはどうすればよいのか?」

    院内で当たり前になっていることでも、

    患者さまにとって不都合になっているのであれば、

    変えていく必要があります。

     

    お付き合いが始まる前から何度も申し上げるのですが、

    コンサルタントを入れさえすれば業績が上がる

    というのは間違いです。

     

    変化を積極的に受け入れ、

    実行に移していただける先生ならば、

    業績は上がりますし、先生のやりたい医院作りが実現できます。

     

    ただ、全てを丸投げされては、

    依頼していただく意味がないと思いますし、

    成果をだすこと自体難しいです。

     

    やろうと思っているんだけど、できていない

    やりたいことはあるけれど、どのようにやれば良いのかがわからない

     

    このようなご要望を持ち、

    かつ実行に移していただける先生ならば、

    お役に立てることがあると思います。

     

    ご支援先の先生も、

    私にコンサルティングを依頼されたのが、

    医院の基盤作りと自費率の向上が主な内容だったので、

    今回の報告をいただけたことは、

    本当にコンサルタント冥利に尽きます。

     

    一緒にこれからさらに頑張っていき、

    先生の目指される医院を作っていきたいと思います。

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