年に1回、患者さんにアンケートをとろう！

みなさん、こんにちは。船井総研　歯科コンサルタントチームです。

今日は、オフで、家で仕事をしています。

なぜか、今の季節は、患者様へアンケートを取って頂いたものの集計業務が多いです。

皆様も、普段から患者アンケートを取っていますか？

マーケティングは、”患者様の心を読む”ことからはじまります。

マネジメントは、”スタッフの心を読む”ことからはじまります。

できれば、年に1回、少なくても、2年に1回のペースで患者さんにアンケートをとってみてください。

集計していても、本当、面白いんです。

1年前は、患者さんが満足していたことでも、1年経つと、満足度が低くなるケースがあります。

ようは、患者さんは常に求めるレベルが高まるということですね！！

また、1年前にもらった悪い意見が挙がったものを改善して、今年またとってみると、

違った不満点が出てきたりしてきます。

通常のアンケート以外にも、自費診療を受けられた方やメンテナンスを受けられた方などにも、日々アンケートをとってもらっています。

患者様の声は、財産です。

ぜひ、実施してくださいね！！

応援しています！！